¿Cómo se desarrolla el procedimiento de reclamación?
1. El distribuidor de Högert Technik rellena un formulario de reclamación (descargar). Adjunta a la reclamación una copia de la prueba de compra. No se tendrán en cuenta las reclamaciones presentadas de cualquier otra forma.
2. El Distribuidor envía una reclamación por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente – Departamento de Reclamaciones: reklamacje@gtv.com.pl. El distribuidor situado fuera del territorio de la República de Polonia presenta una reclamación a través del Supervisor del Mercado.
3. A la derecha se muestra un ejemplo de protocolo correctamente cumplimentado.
4. El Departamento de Reclamaciones verifica la solicitud, notifica al Distribuidor su aceptación y le asigna un número. Cada reclamación se aborda de forma individual, por lo que el técnico de servicio presenta una propuesta para seguir adelante con el caso; por ejemplo, puede pedir que se devuelva la mercancía a la sede de la empresa GTV.
5. El Distribuidor devuelve la mercancía defectuosa por cuenta de GTV a través de una empresa de mensajería. La carta de porte se envía a la dirección de correo electrónico indicada en el protocolo de reclamación. El Distribuidor está obligado a devolver la mercancía en su embalaje original o, si no lo tiene, en un embalaje sustitutivo que garantice la protección de la mercancía contra los daños en tránsito. Se debe adjuntar una carta de porte al paquete.
6. Si la reclamación está completa y se hace de acuerdo con el Procedimiento, la validez de la reclamación se resolverá en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la solicitud. La mercancía puede ser reparada, sustituida o, si el modelo ya no está disponible, cambiada por un producto con parámetros similares. Si no podemos proporcionar un reemplazo adecuado, trataremos de ofrecerle una solución satisfactoria, como el reembolso.
¿Qué hay que saber antes de rellenar un formulario de reclamación?
El Distribuidor está obligado a describir con precisión lo que, en su opinión, es el defecto del producto para que el Vendedor pueda considerar la reclamación sin demoras innecesarias debido a la necesidad de determinar los motivos de la reclamación y las expectativas del Distribuidor. El Distribuidor está obligado a justificar la descripción del defecto reportado de los bienes, en particular, si afirma que los bienes no tienen las propiedades que deberían tener para el propósito especificado en el contrato o resultante de las circunstancias o el propósito del producto.
Formulario de reclamación debidamente cumplimentado
